Professionellt bemötande

Metoder och verktyg för professionellt bemötande i offentlig verksamhet

Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – riktigt svårt. Den här boken förmedlar konkreta metoder och verktyg som är användbara och kommer till nytta i vardagens bemötande i offentlig verksamhet.

Kunder i offentliga verksamheter ställer krav och kan ha ett stort fokus på sina rättigheter. De accepterar i allmänhet inte ett inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda utsätts för obehagliga situationer, vilket i sin tur påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom.

Denna femte upplaga av Professionellt bemötande – möta kunder i offentlig verksamhet är utökad med fler exempel och innehåller konkreta verktyg för bemötande.

Mer om och med Katarina Weiner Thordarson

"Så klarar du de svåra mötena bättre"
"Att som myndighetsanställd möta enskilda kan vara mycket krävande. Det är inte ovanligt att känna sig missnöjd efteråt. Att träna upp din bemötandeteknik kan göra dig tryggare i yrkesrollen."
Läs artikeln i tidningen Publikt

"Gör svåra samtal lättare"
"Samtal med någon som missköter sitt jobb eller underpresterar kan kännas tunga. Bekräftelse gör det lättare – för både chef och medarbetare."
Läs artikeln i tidningen Skolledaren

"Om svåra samtal? — och hur du klarar av dem"
"Polisen råder att inte agera som maktmänniska. Socionomen att hellre backa än gå i klinch. Båda hör till de experter på svåra samtal som du möter i en ny bok."
Läs artikeln i tidningen Vårdfokus