”Jag vill stärka chefer att våga ta de svåra samtalen”

Det är med samtalet som redskap som en chef skapar grund till förändring, inspirerar, informerar och medvetandegör, men också sätter gränser och gör avslut. Kommunikationen är chefens viktigaste redskap, samtidigt som så mycket kan störa en god kommunikation. Samtalet förutsätter en ömsesidighet. En vilja att närma sig varandra, göra sig förstådd och förstå den andre. Men det är inte alltid det blir så. 

När ömsesidigheten går förlorad kan samtalet bli en förvirrad och obehaglig upplevelse och chefen kan känna sig ensam och utsatt.

– Vi önskar ett öppet och frispråkigt klimat på en arbetsplats. När ömsesidigheten går förlorad kan samtalet bli en förvirrad och obehaglig upplevelse och chefen kan känna sig ensam och utsatt. Det finns en risk att hela arbetslag dras med i konflikten och då är det viktigt att chefen kan värna arbetsplatsen, kollegorna och omgivningen mot ett destruktivt beteende.

Allt är inte chefens fel
Det är inte ovanligt att chefer drar sig för att ta ett samtal med medarbetare som inte fullföljer sitt arbete på grund av exempelvis förändringar, omorganisation eller egna omständigheter. Jakob Carlander förklarar att medarbetaren kan ha visat sitt missnöje och att det finns en konflikt redan när samtalet inleds. 

Vissa situationer är helt enkelt omöjliga.

– I stället för att titta inåt, på sig själv och se sin egen del i det som sker, vänder medarbetaren sitt missnöje mot chefen. Det kan bli ett utmanande samtal och jag vill hjälpa chefen att förstå att det inte behöver vara hens fel om det misslyckas. Vissa situationer är helt enkelt omöjliga.

Jakob Carlander har föreläst för tio tusentals personer och handlett arbetsgrupper i mer än 20 år och vet hur ensamma och utsatta chefer kan känna sig och hur det kan påverka dem. Han har också noterat att det är extra utmanande för chefer inom människovårdande branscher och inom skolan. Därför har han skrivit boken Chefens svåraste samtal som med exempel från verkligheten och en gedigen verktygslåda visar hur du kan stärka din roll som ledare och arbeta proaktivt för att skapa en trygg och fungerande arbetsplats – även i svåra situationer.

– Chefer behöver lära sig att hantera medarbetaren som alltid har en annan uppfattning, som är kritisk, anklagande, undanglidande, som skyller ifrån sig och som envist håller fast vid en destruktiv bild av sin omgivning, som hotar med repressalier, som spelar in varje samtal och som fastnat i sin egen bild av hur något är. Det kan gå så långt att de blir informella ledare och utmanövrerar chefen. Inte för att de besitter en särskild kompetens, utan för att deras kollegor upplever dem som så obehagliga och hotfulla att de själva tystnar och passivt hoppas att chefen ska lösa situationen.

Mellanchefen smittas och blir en del av problemet
Särskilt mellanchefer kan hamna rejält i kläm mellan ledningens krav och en krävande medarbetare. Jakob Carlander menar att det är viktigt att chefen förstår att det inte är hens fel, ibland är situationen helt enkelt ohållbar, men det är inte alltid ledningen ser det så. Det kan till exempel hända i branscher med bristyrken där ledningen är rädd för att förlora personal. 

Jag vill hjälpa chefer att hantera den typen av situationer utan att själva bli syndabockar.

– Ledningen kanske lägger skulden på mellanchefen och kräver att hen ska lösa det, fast det kan vara en omöjlig uppgift. Jag brukar kalla det för att chefen ”blir smittad” av medarbetaren och blir, i ledningens ögon, en del av problemet. Jag vill hjälpa chefer att hantera den typen av situationer utan att själva bli syndabockar. 

Gärna chef – men inte till vilket pris som helst
– En mellanchef måste våga vara kritisk mot ledningen, försvara sin arbetsplats och se till att få förutsättningar för att kunna utöva sitt ledarskap. Det är också viktigt att komma ihåg att vissa situationer är omöjliga. Då får man som chef inte tillåta sig förgöras, utan våga fatta beslutet att lämna. 

Chefens svåraste samtal erbjuder stöd, praktiska råd och strategier för att hantera de mest utmanande samtalen med medarbetare – situationer där konflikter, kritik och missnöje riskerar att undergräva både arbetsmiljö och verksamhetens mål.

Tips!
Lyssna till Jakob när han gästar Hjärnpodden med Kristina Bähr, barnläkarspecialist, professionell coach och chefshandledare: till Hjärnpodden.