Hur kan skolan bemöta kritiska och arga vårdnadshavare?

Goda relationer är nyckeln till att förebygga konflikter och problem i samarbetet med vårdnadshavare. Men oavsett goda intentioner och ansträngningar från både lärare och skola för att skapa väl fungerande relationer och ett gott samarbete kring elevens skolgång och utveckling kommer det att uppstå konflikter. Som rektor har du den viktiga rollen att stötta dina lärare, både innan något inträffar och under en konflikt.

Som rektor har du den viktiga rollen att stötta dina lärare, både innan något inträffar och under en konflikt.

Situationerna kan handla om allt från sakfrågor och missförstånd till orimliga förväntningar på skolan. Och ibland har vissa människor svårt att kommunicera med varandra – så kan det också vara med vårdnadshavare. 

För att lärarna och kollegiet ska stå bättre rustade är det viktigt att lyfta de här frågorna innan något händer. Diskutera tillsammans hur ni kan tänkas reagera när vårdnadshavare framför kritik på ett aggressivt sätt. Det kan vara svårt att ta emot och bemöta kritik – oavsett om den är berättigad eller inte. Vi kan reagera på olika sätt inför aggressiva påhopp; vi kan känna oss tillplattade och värdelösa, stoppa huvudet i sanden och låtsas som om ingenting har hänt, gå i försvar eller genast ta på oss allt och lova att gå vårdnadshavaren till mötes i allt hen vill.

Var tydlig med att du som rektor finns där för att stötta kollegiet och att du står upp för lärarnas och skolans professionella kompetens.

Det finns givetvis risker med alla dessa förhållningssätt och det är därför viktigt att vara medveten om vad som händer när du känner dig attackerad. Mitt råd är att lärare och rektor vid uppkommen situation har som rutin att ta ett steg tillbaka och tillsammans diskutera vårdnadshavarnas kritik. 

Var tydlig med att du som rektor finns där för att stötta kollegiet och att du står upp för lärarnas och skolans professionella kompetens.

Förstå inte samma sak som att acceptera
Genom empati och inlevelse kan man förstå vad som ligger bakom ilskan och aggressionen men det betyder inte att man ska acceptera ett aggressivt, nedlåtande eller i värsta fall hotfullt beteende. Som rektor har du ett arbetsmiljöansvar för läraren och behöver tydligt markera vid eventuella övertramp.

Viktiga tumregler
När situationen väl är ett faktum finns det några viktiga tumregler som är bra att ha med sig: 

• Svara aldrig på långa anklagande eller aggressiva mejl – boka i stället ett fysiskt möte. 
• Var tydlig och saklig och behåll lugnet i kontakten med den upprörda vårdnadshavaren. 
• Stötta läraren genom att diskutera situationen, förbered samtal och om behov finns – var gärna med vid mötet.

Ha alltid eleven i fokus. Konflikten mellan de vuxna kan lätt skymma sikten för elevens behov.

Fler råd på vägen

• Sträva efter goda relationer och ett gott samarbete med vårdnadshavare.
• Sträva efter tydlig, transparent och kontinuerlig kommunikation med vårdnadshavare.
• Förbered er i kollegiet – diskutera hur ni bör agera om det uppstår en konflikt.
• Se till att läraren får det stöd hen behöver – hjälp till med att förbereda ett möte, diskutera den uppkomna situationen och delta vid möte med vårdnadshavare.
• Diskutera situationen med läraren – det är ofta svårt att ta aggressiv kritik. Var medveten om era egna reaktioner.
• Ha alltid eleven i fokus. Konflikten mellan de vuxna kan lätt skymma sikten för elevens behov.

Av Björn Gíslason